Política de Prestación del Servicio

TriciGo es una plataforma de movilidad urbana. No vendemos bienes físicos que se envíen por correo: los “productos” que contratas son (a) servicios de transporte y mensajería bajo demanda prestados por conductores independientes en Cuba, y (b) crédito digital TriciCoin que recargas en tu billetera para pagar esos servicios.

Cuando recargas TriciCoin con tarjeta, el crédito se acredita en tu billetera de forma automática e inmediata en cuanto el procesador de pagos confirma la transacción — normalmente en menos de un minuto. Verás el saldo actualizado en la app y recibirás un comprobante por correo electrónico.

Si el pago fue confirmado y el crédito no aparece en 24 horas, escríbenos (ver “Contacto” abajo) indicando la fecha y el monto: lo investigamos y acreditamos manualmente si corresponde. Las devoluciones de recargas se rigen por nuestra Política de Reembolsos.

Los viajes se prestan en el momento en que los solicitas, sujetos a la disponibilidad de conductores en tu zona. La app te muestra antes de confirmar: la tarifa estimada, el tipo de vehículo y el tiempo aproximado de llegada. El servicio se considera entregado cuando el viaje finaliza en el destino acordado; recibirás el recibo con el desglose final por correo y en la app.

Si no hay conductores disponibles, la solicitud se cancela sin costo. Las cancelaciones de viajes ya aceptados se rigen por la política de cancelación descrita en nuestros Términos y Condiciones.

El servicio de mensajería recoge y entrega tu paquete dentro de la misma ciudad, normalmente en el mismo día y en el curso de la misma solicitud (no es un servicio de paquetería con plazos de días). El destinatario confirma la recepción con un código de verificación y el conductor registra una foto de la entrega, que queda disponible como comprobante.

El servicio opera en Cuba. La disponibilidad concreta depende de los conductores activos en cada municipio; la app te indica si tu zona tiene cobertura en este momento.

Para cualquier incidencia con la prestación del servicio: soporte@tricigo.com o desde la sección Ayuda de la app. Datos completos de la empresa en Contacto.