Política de Reembolsos y Cancelaciones

Puedes cancelar tu viaje sin cargo siempre que lo hagas antes de que un conductor lo acepte. Si el conductor ya fue asignado y está en camino hacia el punto de recogida, puede aplicar una tarifa de cancelación. La app siempre muestra el monto de esa tarifa antes de que confirmes la cancelación, para que decidas con la información completa.

Los créditos TriciCoin —tanto los del pasajero como los del conductor— son un crédito prepago de transporte de uso interno (closed-loop). No son reembolsables: una vez adquiridos no se devuelven al método de pago, ni en efectivo, ni al cierre de la cuenta. Tampoco son convertibles a dinero. Pueden enviarse como regalo a otra persona usuaria de TriciGo (función «Regalo»), pero el saldo regalado conserva las mismas condiciones: no es reembolsable ni canjeable por dinero, y solo sirve para viajes. Se usan exclusivamente para pagar viajes —en el caso del pasajero— o comisiones de plataforma —en el caso del conductor— dentro de TriciGo.

Si tienes un problema con un viaje (cobro incorrecto, ruta no realizada u otra incidencia), usa la función de disputa disponible en el detalle del viaje dentro de la app. Nuestro equipo revisa cada disputa junto con la evidencia asociada al viaje y te comunica la resolución.

Si estás considerando solicitar un contracargo a tu banco o emisor de tarjeta, te pedimos que primero te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a soporte@tricigo.com. La mayoría de los casos se resuelven de forma más rápida y directa a través de soporte que mediante un proceso de contracargo.

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones, escríbenos a soporte@tricigo.com.